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2019 年 4 月，我们成立了内容组，三个人：一个主编，两个写手。在此之前，内容一直由项目组顺手写，谁有空谁写。结果是质量参差：有的文章能带来几十个询盘，有的发出去三个月零访问。
成立内容组的直接原因是客户抱怨。一个做工业设备的客户说："你们上个月给我写了八篇，我看了三篇，感觉是三篇写成了一篇。"这句话说得挺准。
选题不再拍脑袋
第一个改变是选题来源。以前选题靠"感觉这个行业的人会关心什么"，现在只从四个地方找：客服和售后的真实提问、销售的录音、搜索引擎的下拉与相关搜索、竞品页面下面用户的追问。
每周一开一次选题会，把收集到的问题列出来，按"提问频次 × 与业务的接近度"排序。一个问题如果三个月内被问到五次以上，就值得写一篇；只被问过一次的，先记在库里。
选题库用一张表维护，四列：问题原话、提问次数、对应栏目、状态。不复杂，但能一眼看出下个月写什么。
写作规范：三条硬要求
第一，结论先行。第一段就要回答标题提出的问题，不要铺垫"随着互联网的快速发展"。
第二，每篇至少给三个可执行的动作。看完不知道下一步做什么的文章，等于没写。
第三，不写自己没验证过的东西。数据要么来自客户后台，要么来自公开报告，要么明确写"我们的经验是"，不能编。
规范贴在墙上，一共一页纸。新人第一天就照着写，写完对照检查。第一周一篇文章要改四遍，第三周改一遍就过。
验收标准量化
以前"写得好不好"全凭主编感觉，现在有三条可量化的验收线：字数不低于 800、每个 h2 下必须有具体做法或数据、全文至少一处内部链接指向相关栏目。
这三条挡不住所有问题，但挡住了最常见的偷懒。剩下的判断——这个观点是否有价值、这个案例是否贴切——还是靠人，这部分没法量化。
排期与产能
内容组按周排产：每人每周 3 篇，一周 9 篇，其中 6 篇给客户，3 篇给自己的站。这个比例是刻意的，自己的站必须留出产能，否则永远排在客户后面。
上线半年后，内容交付周期从平均 7 天降到 3 天，返工率从 34% 降到 16%。客户续费率那一年提升了 12 个百分点，内容是最主要的原因。
内容组的第二件事
除了写，内容组还负责一件容易被忽略的事：更新。旧文补充数据、修正过期信息、加内链，效果往往比新写一篇更好。我们定的规则是，每篇发布满一年的文章，一年内至少更新一次。
到 2019 年底，内容组三个人一年写了 430 多篇，更新了 210 篇旧文。这个量不算大，但每一篇都能说清为什么写、写给谁看。
内容做成产线，靠的不是写得快，是选题有来源、标准能验收、排期不靠心情。
